农业银行数字化服务让客户省时、省力、省心

编者按

当前，数字化转型已经成为银行转型发展的“主引擎”。2021年，农业银行坚持以客户为中心，以“数据”为主线，聚焦渠道建设、大数据应用、业务基础、科技支撑四个重点领域，大力实施数字经营战略。我们推出“数字化转型新看点”专题，反映农业银行通过数字化转型为广大客户提供更好服务的新实践、新成效。

为了给客户更好的服务体验，农业银行积极推动线上线下渠道融合，运用数字化手段优化业务流程，打造“金融+非金融”一站式服务场景，真正从客户视角出发，以更方便、快捷的方式，满足客户综合化、个性化的需求。

加快线上线下渠道融合

跑出农行服务“加速度”

客户总希望业务办理更快些、等待时间更短些，为此，农业银行充分整合各渠道优势，积极创新数字化服务手段和客户服务模式。依托移动PAD提供的离行业务办理功能，农业银行客户经理能够走出网点，到客户身边办理掌银、网银、借记卡、个人贷款、财富配置、账户年检等业务，让客户少走路，让服务更贴心。截至2021年12月末，农行移动PAD已经覆盖了全行所有网点，支持十多万客户经理开展离行服务。

▲ 农行福建分行客户经理团队利用移动PAD设备上门服务

农行深圳分行创新推出“线上申请办理+线下实物配送”的“快e达”服务。客户线上提交少儿社保卡等业务的在线申请，农行在线处理、送卡上门，让客户足不出户完成业务办理。客户办理少儿社保卡业务的时长由60分钟压缩为5分钟，从申请办理到拿到卡片的时间由22个工作日变为最快次晨配送到家。

▲ 农行深圳分行网点工作人员向客户介绍农行“快e达”服务

以数字化手段重塑流程

解决小微企业“开户难”

农业银行自觉担起优化小微企业营商环境的责任，积极做好小微企业账户服务，推动解决小微企业“开户难”问题。基于与工商数据的对接，农业银行实现小微企业在线预填开户信息，实时调取、返填和核验工商资料，避免手工录入中可能出现的企业信息不完整、不准确问题；利用电子营业执照增强业务自助化和自动化水平，使柜面开户处理时间进一步压缩30%以上，同时有效解决虚假开户、联合骗贷、企业“被开户”、法人“被信贷”等问题。2021年，小微企业全流程开户时间由平均4个工作日压缩到2.5个工作日，有效提升了小微企业开户体验。

▲ 农业银行实现小微企业在线预填开户信息

持续深化场景建设

让农行服务触手可及、如影随形

农业银行与政府、学校、医院等相关机构合作，将金融服务嵌入客户常用、高频的生活场景，为客户提供触手可及的便捷综合服务。截至2022年1月末，农行与全国32个省级政务平台合作，累计开放网点近9000个，改造超2万台自助机具办理政务服务，掌银政务专区合作接入23个省、市的政务平台。特别是，农业银行总分联动在湖北地区精心打造了“i襄阳”APP，自2020年上线运营以来，在襄阳本地39个委办局15个政务专区2200余项政务服务上，100%具备了让群众“最多跑一次”的服务能力，完成了9大类59个政务查询事项在农行网点和超级柜台的入驻，面向社会提供社保、公积金、司法、商品房预售、扶贫建档等多个领域金融和政务事项“一起办、就近办、辅导办”的一站式综合服务。

▲ “i襄阳”APP界面