“不是你的错，都是设计的错”：这个意大利设计师，给中国人做了个垃圾房设计

“不是你的错，是设计的错。”

△图片源自《一席》

这句在设计圈传爆的话，是浙大心理与行为科学系教授高在峰在《一席》演讲中提到的，他主讲的是反人类设计背后的心理学。

△红色的行人等候区，来自网络

他在讲座提到许多反人类的设计，比如刷红漆的行人等候区，而红色让人容易兴奋，使得人们容易闯红灯。

对于分类垃圾桶的问题，连他本人都很难归类什么是可回收垃圾或其他垃圾，更何况是普通大众。

一千个垃圾桶有一千种垃圾分类法，丢垃圾成了人们的选择困难症。

这么多有缺陷的设计，难道是我们使用的方式不对吗？

01.都是设计的错：

不懂行为心理的设计都是假设计

△新华路669弄垃圾厢房 关门状态

最近，上海老公房小区出现了一个五彩垃圾厢房。

它由意大利设计师Gabriele Tempesta设计，是为上海老社区更新的一个新型公共设施。

△新华路669弄垃圾厢房 开门状态

这款五彩的垃圾厢房，为了垃圾分类而设置了四个独立的垃圾桶，具有十足的灵活性。

△新华路669弄垃圾厢房 按钮开门

垃圾投入口一改传统的机械开口，设计为电动升降式开门，减轻了人们扔垃圾的苦恼。

△新华路669弄垃圾厢房 清洁间

分类垃圾厢房还专为清洁工，单独设计了一间清洁间，以满足清洁工的工作需求。

△新华路669弄垃圾厢房

在分类垃圾厢房的对面，就是上期讲的睦邻微空间。

这个分类垃圾厢房的设计师Gabriele来自意大利，是国内知名设计公司YANG DESIGN的城市创新部门总监。

△意大利设计师Gabriele Tempesta

外国人设计老社区的垃圾厢房？中国设计师都没弄懂垃圾桶分类，找个外国人能靠谱吗？

事实证明，这个老外不仅很会做设计，而且与居民交流的热情还极大。

△669弄的大爷向Gabriele提问题  ©新华街道梅安居委会

对他来说，设计不是最大的问题，沟通才是。Gabriele和居民的第一次见面，是以大声交流作为开始的，毕竟Gabriele只会一点中文。

在上海老小区做设计能听到很多人的心声。他们的领域意识很强，小区就是自家的客厅，扩散的附近的街道也算。

不管他们认识你还是不认识你，他们都会说你两句。

△新华路693弄垃圾厢房

而热爱聊天的Gabriele，刚好很喜欢倾听用户的心声。

通常情况下，大多数垃圾房都有一个48x48厘米的窗户，这个窗户是向内打开的，意味着当厢房内的垃圾溢出时，盖子会被卡住，不会完全打开。

而一些清洁工为了图省事，干脆就让垃圾箱永久打开，于是难闻的气味就散发在整个小区里。这些情况都让大爷大妈们叫苦万分，这需要在设计上首先做出反应。

△原新华路693弄垃圾厢房

我们辛苦研究了五种开关门的方式，以求更快找到居民喜欢的开门方式，而居民们却无奈表示：我们根本就不想用手开门啊！！

△五种垃圾厢房开门方式投票现场

在知晓了居民对于垃圾厢房的门大小、开口方向、电子开门等需求后，我们才设计出来这一款电子开门的分类垃圾厢房。

△新华路693弄垃圾厢房 开门按钮

对于垃圾分类，很多居民都反应说不知道该怎么丢，这是共识教育的缺失。8090后们是这么看的：

60后的叔叔阿姨是这么看的：

为了解决居民的这些垃圾分类问题，我们在垃圾厢房外观上，不仅用图标及文字说明各类垃圾该怎么分，同时也告知大家这些垃圾被分类后，将会去向哪里。

△新华路693弄垃圾厢房 垃圾分类图标

而居民不是唯一垃圾厢房的使用者，我们不能只为他们服务。

垃圾厢房其实是清洁阿姨的主场，早上5点工作到晚上6点，似乎他们才是真正的使用者。

我们对每个管理这垃圾厢房的清洁阿姨，都做了详细的问询。他们的困扰和需求也基本是相同的，说明这些都是清洁阿姨们的本质需求。

△清洁阿姨的困扰和诉求

在原垃圾厢房的清洁间，根本没有放私人物品的地方。

有一位清洁阿姨干脆把盖子翻起来当作“储藏间”。使用这样复杂且锋利的结构，不但清扫起来非常麻烦，而且金属边角还容易划伤手。

△清洁工的“储物间”

我们从清洁阿姨的使用习惯，到阿姨的扫把、小桌板和椅子尺寸放哪里合适等等都做了详细的记录，然后返回工厂修改设计方案的尺寸。

△测试方案工具间的使用状况

既然我们要做人性化设计，就是要做得比别人更周到些。

对的，这是我们理解的全程设计。

△分类垃圾厢房改革前的垃圾处理状况

△分类垃圾厢房改革后的垃圾处理状况

美，不仅是居民的要求，还是城市管理者的需求。因为让环境更美好，是大家作为城市主人公的职责。

不同人的需求结合起来，这才是对设计师真正有启发的地方。

△Gabriele在制作垃圾厢房

02.从来没有满分的设计：

研究用户反馈是提升设计的王道

△年轻的居委会书记和Gabriele激动地合照

Gabriele分类垃圾厢房安置的第一天，就受到了小区居民的表扬，其中还有很多路人好奇进来围观。我们付出的辛酸，终于得到了居民和城市管理者的认可，甚至路人也为我们鼓掌。

但即使大家都在说这个设计好，在垃圾厢房第一天投入使用时，它还是遇到了BUG。

厢房电机首先报废，但原因并不是设计或零件问题，而是因为有些人把垃圾丢到投递口卡住了电动门，电动门不断地尝试关门致使电机烧坏了。

在使用过程中，出现的问题总会千奇百怪的，毕竟人的不确定性行为太多了。所以设计师的作品是需要迭代和更新的，永远朝着完美的方向发展。

△新华路693弄垃圾厢房 自动关门

那这个垃圾厢房，有预留下次改进的余地吗？有，而且这将会是下一版垃圾厢房的亮点之一。

Gabriele在厢房里预留了安置传感器的区域，并设计了一个UI面板。换句话说，以后有门禁卡的居民，才可以使用新版垃圾厢房。

由于城市管理者们努力控制废物的丢弃，现在到处都是“智能”垃圾房，这就意味着未来的垃圾厢房需要一些方法来识别用户以及量化垃圾。

我们下一版的垃圾厢房，将紧跟垃圾分类的大趋势，为市民们做出更好的设计贡献。

03.设计的错，不是你的借口，

城市的文明度，要看最脏最差的角落 

△上海鸟瞰

如何提升城市的文明度？在这方面上海一直在走在全国前头：全国第一个在公共场所的禁烟城市，第一个强制垃圾分类的城市......

今年上海人代会第一天，上海市人大常委会副主任肖贵玉说了两个数字十分惊人：“2018年，上海市每天生活垃圾清运量接近2.6万吨，年均生活垃圾产生量超过900万吨。”

粗略估算，如果用2.5吨卡车来运送，上海每天产生的生活垃圾，所需车辆头尾衔接便可绕上海内环一圈。

△垃圾车

垃圾分类不光是一个口号，它还是一个可持续发展的措施，这更加坚定了我们做下一次垃圾分类设计的决心。

去年，我们在长宁区愚园路发起的城事设计节，也做了关于垃圾桶改造的事。在当时还引起不小的轰动，后来其它区也采购了垃圾桶。

△2017年城事设计节 愚园路垃圾桶

在垃圾厢房设计前期，我们和参与城市垃圾处理每一环的人聊了聊，看到了垃圾分类的希望。

城市垃圾清运系统正在发生变化，居民垃圾分类也十分支持，中国推行了二十多年，垃圾分类是一个大的话题，需要大家一起努力。

△环卫工人为愚园路垃圾桶点赞

光鲜亮丽的一面不代表城市的全部，人们眼中脏差的地方，才能说明这个城市发展的底线。

虽然垃圾厢房只是个很小的设计，但它让人看到设计改变生活的能量。

当好设计变成了城市的一部分，我们才有幸看到了这座美好的城市。借着设计师充满创意的思想与实践，城市中将会诞生许多关于生活的小惊喜。只有更多人参与了城市的微更新，才算是真正的设计。

如果你对城事设计节做的事情感兴趣，欢迎留言。我们将从中选出3名热心参与者，送出一本讲述新华路街区故事的小册子《新华录》。

《新华录》

2018城事设计节|美好新华 

设计实践：分类垃圾厢房

改造地点：新华路669弄新风邨

指导单位：长宁区虹桥、中山公园地区功能拓展办公室、长宁区社会建设工作办公室、长宁区商务委、长宁区新华路街道办事处

设计师：Gabriele Tempesta（YANG DESIGN）

视觉设计支持：左明之（合舍合工作室）

项目拍摄：刘松恺

文字资料来源：

1.《不是你的错，是设计的错 | 高在峰 一席第655位讲者》高在峰

2.《上海进入垃圾分类“强制时代”，7月1日起正式实施》澎湃新闻 记者 李佳蔚 周航 邹娟

3.《上海设计师之夜｜Gabriele Tempesta：如何用服务设计做社会创新》成功设计平台

4.《老太太的疑惑让这个垃圾厢房大变脸》YANG DESIGN

除以上注明外，其余设计方案、效果图等图片著作权均属于各设计师团队或城事设计节组委会所有，请勿私自转载。

2018城事设计节 | 美好玉田×美好新华

本活动最终解释权归城事设计节组委会所有。