调查显示，美国30%的网购都发生在移动端。跨境电商们需要在移动网站和APP上改善用户体验，才能抓住用户在移动端日益增长的购买需求，提高成单量。最近，Google Answerlab 通过各种测试总结了移动APP及网页的设计原则。小编将用两篇文章详细解读，帮助跨境电商们在移动端打上漂亮一仗。

一、良好的探索初体验

APP开发者或网页设计师在设计产品时，一定要把用户放在首位。让用户抓狂的原因有很多，比如缓慢的下载或加载速度、随时要求注册的提示、不知所云的术语以及不给力的搜索工具等等。及时避免以上问题，可以为初体验的用户留下良好的第一印象。

1.确保手机网页或APP迅速下载

用户对APP的下载速度寄予厚望。购物时，如果因下载速度缓慢，让用户失去耐心，是十分冒险的行为。采用最新科技，压缩你的APP或网页的大小，提高加载速度，为用户提供顺畅体验。

2.先展示功能再要求注册

在用户没有体验到APP任何功能之前，他们非常不愿意注册并成为会员（外卖及叫车服务除外）。特别在用户没有弄明白你的APP有哪些功能之前，贸然要求用户提供个人信息，是不明智的。只有在用户考虑购买或者支付之前，再弹出注册框，才是真正为客户考虑的聪明之选。

3.语言通俗易懂

晦涩的专业术语或词汇容易造成用户认知负担。在购买商品时，用户看到无法理解的商品术语，会感到困惑与迷茫。在展示商品信息之前，首先要考虑描述语言清晰直白，能够有效让用户接收商品信息，不要在你与用户的沟通之间设置障碍。但是，如何判断你的术语是否为通俗易懂的语言呢？Google Trend 可以为你解决这个问题，点击《耗尽洪荒之力？不如手握读心器》，了解详情。

4.使用有效的搜索索引

用户在APP内搜索时，也希望可以得到如在Google上搜索一样的体验。为他们提供有效的搜索词建议，可以快速引导用户搜索到想要寻找的商品。许多有用的工具包括自动更正、拼音识别、文本预测等都能降低用户出错概率，大幅提升用户的搜索效率，从而提高你的转化率。

5.推广自家应用需谨慎

通常，用户不愿意下载自己不了解的移动应用。手机网页上推广自家APP的广告会对用户造成困扰。比如，消费者正在移动网站上挑选商品，但是如果频繁向用户插播自家APP下载广告，就会打断消费者的购物体验。虽然下载广告可以增加用户下载的几率。但是，同时也干扰了用户原本要进行的购买行为。想让用户下载自家应用程序时，最好是在移动网站上提供一些可以互动的方式，比如下载应用程序，可以获取积分等。

二、全面的商品详情及评价

用户购买商品时，需要详细了解商品信息及评价。详细的商品页面设计能够增加转化率

6.提供全部商品信息

商品的库存量、颜色、尺寸、细节描述、图片等都是你需要给用户展示的信息。尽量让你的APP清晰展示商品全貌，才能赢得更多用户青睐。

7.用户可以放大图片看细节

浏览图片时，用户更希望可以自行对图片进行缩放。特别是在查看商品局部详情时，自由缩放图片既可以让用户深入了解商品，也可以为用户增加更多挑选空间。

8.显示打折商品原价

用户购买打折商品结算时，原价和打折后的价钱都要显示在界面上。二者作为对比，用户可以清晰地看到你的APP为他节约了多少钱，增加你的APP在用户心中的好感度。

9.显示运费及发货时间

购买完商品后，用户希望在第一时间知道运费以及发货时间。在挑选商品时，用户也会比较产品的运费以及收货时间。清楚明晰注明以上信息，是为用户考虑的首选。当然，用户更希望包邮。

10.查看及筛选商品评价

用户评价是决定其他用户购买的关键之一。用户评价多，能增加其他用户购买时的信心。而筛选评价功能也方便用户筛选自己满意的答案。同样，经过验证的优质评价也广受好评。

11.鼓励用户自行上传商品图片及留言

用户购买商品后，自行拍摄图片及留言并上传后，可以为其他用户提供参考，还可以补充商品描述的不足。用户之间互相问答，能够增加用户之间的互动，也为你的APP积攒大量人气。

12.在适当的时候提供商品推荐

当用户在购买商品时，他们非常希望在主产品页面、购物车页面以及支付页面看到与此相关的产品推荐。比如，用户在购买戒指等饰品后，在合适的位置，显示戒指盒或其他相关产品的购买推荐。有了这个功能，不仅方便顾客购买，也提高了APP上产品的销量，何乐而不为呢？但是，提醒注意的是，显示推荐时机非常重要！

下期，我们还将继续带来跨境电商实战移动端—转化篇。

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