黄山中行“行者”，带您领略不一样的风景

黄山四千仞，三十二莲峰。

丹崖夹石柱，菡萏金芙蓉。

——唐•李白《送温处士归黄山白鹅峰旧居》

也许你领略过黄山景色的静秀，却未必留意过每天清晨伴随第一缕阳光，坐上缆车驶入云端的一群匆匆的“行者”。

他们是谁？

他们要去哪里？

他们是黄山之巅的中行人。他们要去的地方，是位于黄山北海景区内、华东地区海拔最高的银行网点——中行安徽黄山北海支行。

路虽远，不行不至

事虽小，不为不成

中行北海支行成立之初，黄山景区仅有的几处平坦地带上分布着数个小型商业区。因山路崎岖、气候多变，山间的商户缴款不便，为了帮助商户解决这个难题，中行北海支行主动当起了金融“挑山工”，为长期合作的6家景区单位提供上门收款服务。

从出发到抵达，经过清点、捆扎、做账，再运回山下，历时超过9个小时。这样的9小时，支行员工每周都要经历一次，晴天如此，雨雪亦如此。

行进路上的中行人

在这条山路上，中行北海支行的员工走了16年。

随着支付方式的升级迭代，虽然现在不用再上门收款了，但山巅云雾多、湿度大，常年气候湿冷，在山巅上做好金融服务，考验的不仅是银行工作人员的身体素质，更是信念的坚韧。

解决客户燃眉之急

在这里交通不便，常有客户遇到各种问题，中行人都用心提供周到细致的服务，为客户解决难题。

一次，客户陈某前来中行北海支行办理业务，发现自己的手机坏了，银行卡也未携带，急于用款却无法进行转账操作。支行员工外拓归来，虽然很疲惫，还是不辞劳苦帮客户将手机送下山维修，并赶在当天将修好的手机交还给客户，协助使用手机银行完成转账操作。“虽然经历了一番周折，但这是我们应该做的。”像这样的例子，在北海中行还有很多。

迎风冒雪行进的中行人

支行日常不仅为游客及周边商业区人员提供优质的金融服务，还积极开展反洗钱、防电信诈骗警示案例及各类金融知识宣传活动，同时主动“兼职”，承担起游客服务的工作。

“请问去光明顶怎么走？”

“这儿离始信峰还有多远？”

“请问有没有人拾到一串钥匙？”

“请问这里有创可贴吗？”

......

黄山景区气候多变，可能上午还是晴空万里，中午就会下起倾盆大雨，常有游客被雨截到半道。中行北海支行为客户开辟了专门的场所避雨，并配备了取暖器、茶饮和热水，让游客可以在此烘烤衣服、暂作休整，游客离开时还会赠送一次性雨衣。很多游客有感而发：“雨水冰冷，可我在中行感受到了家的温暖。”

疫情期间，服务一直在线

去年疫情期间，为了让客户享受更安心的金融服务，中行北海支行员工以群发短信、朋友圈的方式发布产品和服务动态，引导客户优先使用手机银行或自助设备办理日常业务。

客户在线上操作遇到问题时，支行员工通过电话与客户沟通，提供远程操作流程，帮助客户顺利办理业务。在做好疫情防控的同时，保证银行的服务一直在线。

用科技便利客户

中国银行黄山分行与黄山旅游发展股份有限公司实施全方位合作，打造金融与文旅行业深度合作样板。中行北海支行利用这一契机，借助地域优势、客源优势，向往来黄山景区的游客推荐中银尊享积分兑换景区票务、景区精品旅游线路、手机银行“安徽旅游臻选”等业务，引导客户使用中国银行手机银行APP进行黄山风景区门票兑换、酒店+景区精品路线定制等，为客户旅游提供了极大便利，让客户获得良好的金融增值体验。

常年坚守在山巅，条件艰苦，但这里的中行人以乐观的心态、顽强的毅力充分诠释了黄山迎客松精神——热情、包容、坚韧、海纳百川。

奋进正当其时，圆梦适得其势，中行北海支行员工奋楫笃行，秉承“融通世界，造福社会”的使命，把每一件平凡的小事做好，在平凡中实现人生价值，将最优的服务奉献给四方来客。

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