持续不断的产品创新是找到PMF的关键

Constant product innovation is critical to finding market fit

编译 | Airwallex空中云汇

我们可以把所有的问题想象成一个囊括了客户需求、挑战和愿景的空间 (problem space) ，而产品便是为了满足这些需求而诞生的。问题空间越大，企业发展的机遇就越多。如果一个产品仅针对某个小规模的细分市场，那么它的发展机会自然会受到限制。

企业需要关注到在多个市场普遍存在的问题，才能为产品全球化打下良好基础。在全球范围内，北美、欧洲和亚洲都是庞大的市场，如果能将业务拓展到欧美地区，就相当于进入了全球30％以上的市场。与仅在本地开展业务相比，产品的市场规模将显著增加。在当前不断变化的环境下，全球化带来的增长机遇比以往任何时候都大，其重要性也不言而喻。

Airwallex空中云汇的灵感来源于我们经营小型企业时，在支付方面遇到的一些挑战。为了解决这个共性问题，我们决定去开发一系列的产品。在我们早期的研究中发现，市场确实存在这样的产品需求，但当时的研究还不够全面，还未深入到中小企业最大的痛点。

随后，我们开展了更广泛、更深入的用户研究，了解他们的痛点，重新思考产品逻辑并进行优化。通过这些研究，我们扩大了自己的问题空间，从一个专门面向中小型企业的简单产品，发展成为全球各种规模的企业提供高效、安全的解决方案的金融服务平台。如今，这样的用户研究和数据分析方法仍然在为我们各方面的业务决策提供支持。

正如我们在疫情期间观察到的那样，市场环境和客户的需求眨眼间就可能改变。产品与市场研究是一个持续的过程，只有不断倾听客户声音，才能了解他们最迫切、最本质的需求。

在Airwallex空中云汇，我们的管理团队也参与到与客户直接交流的过程中，而对客户来说，无论是通过电话、电子邮件还是会议，他们与公司关键决策层的沟通始终是开放的、畅通的。通过这样的方式，我们能够更加直接地获得客户最真实的想法，帮助我们更好地构建产品。

产品开发对于任何技术驱动型企业来说都是至关重要的。除了找到合适的问题空间、与客户积极沟通，如果产品本身不够出色，这些努力都不值一提。产品和开发团队是决定产品能否成功的关键力量，因此，拥有一个由顶尖人才组成的优秀团队是公司持续稳定发展的基础。

对任何公司而言，无论是雇佣了错的人，还是为员工安排了不合适的岗位，都将对企业产生很大的影响。和很多初创公司一样，在Airwallex空中云汇成立早期，招聘给我们带来了很大挑战。起初我们没有专业的HR团队，第一批产品和开发人员几乎都来自于创始团队的人脉网络，而对于CEO和创始团队来说，我们必须同时兼顾公司业务和招聘工作。

现在，我们有一支专门负责招聘的团队，为公司建立起更加严格的入职流程和人才培养体系，打下了更坚实的产品开发基础。

在当前这个愈发不确定的环境下，唯有变化是永恒。我们必须适应变化，并寻求一种可持续的发展模式，这对于任何人和任何企业都适用。倾听客户声音，不断打磨产品，积极探索新的市场机遇，才能持续不断的获得业务上的增长，公司才能发展向前。